请注意，音响提供终生保固，对任何厂家都是又大又远的承诺，理当是要大力宣传的卖点，但Thomas却轻鬆地说，为客户提供服务不是天经地义吗？接着Thomas补充，他们一直默默提供终生保固服务，但大约两年前才把这项Densen的既有价值拿出来宣传。原因是三年前有一位英国的客户，把自家老Densen拿到英国音响展会场，请Densen帮忙修理，机器回到丹麦之后大约一个月，原厂把机器重新包装好寄回英国客户手上，但裡面没有「帐单」，这位英国客人打电话到Densen，接电话的维修工程师英文不灵光，听得懂却讲不好，只回答「Yes or No」，这位英国用家连问三次，怎麽修理机器回来没有帐单，工程师都回答「没有帐单」，但没有解释为何没有帐单，搞得这位Densen老用家几乎要发火，后来才知道「终生保固」代表修理不需要费用，所以机器送回去也没有「修理帐单」。结果这位英国Densen用家不仅满意修理好的老器材，半年之内还连续升级了CD唱盘、前级与后级。

为客户提供终生保固，会不会让Densen用家数十年如一日，守着老器材不放？Thomas说「终生保固」的策略刚好相反，客户会一直留着老Densen，但也会持续买Densen，有很高的品牌忠诚度。我问Thomas，终生保固会不会造成很大的成本负担？Thomas说成本当然会增加，但是他本来就不是单纯为了「赚钱」而投入音响产业。

为了热情投入音响产业

其实这段访谈进行很久，中间还边用午餐边聊，閒谈之间我才知道，原来Thomas本来应该去接手家族企业的，所以大学读的是企业管理，但因为爱音乐而迷上音响的Thomas却认为音响事业更有趣，也因为对音乐与音响的热情，投入音响产业。不过这件事情倒是惹火了Thomas的老爸，他偷偷告诉我，老爸为了他经营Densen而放弃家业，大概一辈子都不会原谅他，因为家族事业早有规模，而创立Densen却是未知数，还好他现在经营Densen还小有成就，不然真「不敢见江东父老了」。

Thomas说自己是个工作狂，经营Densen把器材卖到全世界，几乎是24小时工作，如果用同样的态度投入其他行业，至少比现在多赚3～4倍。但音响对Thomas而言，既是兴趣，又是事业，很多经营策略就不单纯只为了「赚钱」，这「终生保固」的服务的思考逻辑，纯粹是为了服务爱乐者而订定的「Densen基本大法」。

有价值的器材很少有二手

「终生保固」不仅为Densen赢得许多忠实的客户，Thomas还透露判断音响器材价值的秘方，就是看看二手市场上哪些器材特别多，代表很多人不喜欢现有的器材，所以要拿出来卖掉。他说现在二手音响市场已经在网路上很发达，二手器材可说是全世界到处跑，但Densen的二手器材却非常少，就算本来是Densen的客户，大多也会把老Densen留着，另外再买新的或更高档的Densen。Thomas说，偶而他会看到状况很新的Densen要二手出售（Thomas强调这样的情况很少见），他还会亲自打电话去询问，是不是因为Densen声音不好才要赶快脱手？当然Thomas是「匿名」打电话，而通常的答桉都是：「刚买第一部Densen选入门款，但一听就迷上了，所以要卖掉器材去换更高阶的Densen。」