其实从1980年改革开放以来，大陆工业成长的速度飞快，尤其是1990年代以后，早已掀起全球中国热，成为国际投资关注的焦点。经济的成长确实让音响产业蒙获其利，验证93年建厂的想法没错，但是同一时期推出的音响厂商，尤其是製作真空管机的大陆厂家，比比皆是，究竟斯巴克．凯音成功的秘诀在哪裡？

马副总身在销售第一线，他认为斯巴克．凯音的成功，源自两个面向，一是对品质的重视，一是完善的售后服务。他表示斯巴克．凯音从设计师到线上作业人员，都非常重视品质，他说确实在中国製造真空管音响的厂家很多，但能够像斯巴克．凯音这么注重品质的厂家却不多。原因是很多厂家都以生产成本作为生产的唯一考量，虽然斯巴克．凯音也很重视合理的生产成本，但原则是在注重品质的前提下达到成本精省。

关于品质的重视，马副总举了一个例子，他说有一家浙江的真空管製造厂商，推出了一部300B扩大机，售价低到令人难以置信，斯巴克．凯音工厂裡面怎么精算，都觉得这部300B完全不敷成本。不过价格低就能吸引到客户，有一家广州的音响经销商一次转向这家工厂订购了十部，结果每一部都有问题，「音响技术」的大草跟他说，机器拆了才发现，原来很多电阻电容都是拆旧货秤斤卖的元件，每一部的电子零件连规格都不一样，难怪能够卖得这么便宜。

以消费者为师

马副总说，在斯巴克．凯音，所有的电阻电容都是「以颗计价」，使用的厂牌都是经过工程师反覆试验，音质符合要求的製品才能採用。在零件採购上，他们会尽量以量制价，但绝对不会牺牲品质採用劣质品。在香港广州等地，还有发烧友觉得斯巴克．凯音的机器像是无敌铁金刚，怎么样都操不坏，十年以前的产品还是用得很高兴。马副总说，就是这些消费者的口碑，让斯巴克．凯音的品牌形象一点一滴地累积起来。

CD-23专为欧洲市场设计，走极简风格，据说在丹麦卖得最好。

第二个成功关键就是售后服务，马副总说他上任一来，一直努力把售后服务做得非常「到位」，只要产品发生瑕疵，绝对以最快速度回应，甚至在第一时间亲自前往检视。当年马伟名加入斯巴克．凯音时，公司经营并不像现在一样上轨道，也同样有品质的问题，但他认为与其让产品卖出去又回厂维修，不仅消费者抱怨，对公司反而是更大的成本负担，所以他和曹总经理致力于品质管制，加强品管流程，并且从每一次服务维修中汲取经验。「以消费者为师」或许可以说明马副总重视售后服务的想法，机器有问题，公司绝不迴避，从中学习经验，降低问题发生的机率。

日本市场的经验宝贵

「以消费者为师」的精神，让斯巴克．凯音学到很多宝贵的课程，也赢得更宽广的市场。譬如打开日本外销市场，马副总说历程非常辛苦，但却反而让斯巴克．凯音学到原来人家是这样注重品质。日本负责代理Cayin的村上久昭先生，这位先生早年从事音响零售，在日本销售量之大，连Sony总裁盛田昭夫在产品上市前，都要谘询他的意见。退休后的村上开设了「Cayin Laboratory Japan」，在他的热情与努力下，让Cayin成功地打进日本市场。

但马副总表示，刚开始外销日本的时候确实困难重重，譬如有一次代理商抱怨金属面板有瑕疵，但斯巴克．凯音厂内却认为看起来是正常品，马副总亲赴日本处理，才发现原来他们拿放大镜检查，确实看得到小小沙眼。只好把问题带回来，让採购人员寻找「用放大镜看都没有瑕疵」的面板。